《颠覆營銷:大(dà)數(shù)據時(s®✔hí)代的(de)商業(yè)革命》：大(dà)數(shù)據“多(d☆♣uō)即少(shǎo)，少(shǎo)即多(duō)”各種行(xíng)銷手段γ§早已令人(rén)眼花(huā)缭亂
各種行(xíng)銷手段早已令人(rén)眼花(huā)缭亂，但(d¶↔✘✘àn)究其本質都(dōu)是(shì)在研究客戶（消費(fèi)者），研究客戶<♦εφ的(de)所想、所需，使産品或服務有(yǒu)γ₩♣的(de)放(fàng)矢。大(dà)數(shù)據時(♣↔shí)代又(yòu)給它賦予了(le)新名詞：精準營銷。大(dà)數(™→∑×shù)據最先應用(yòng)的(de)領域多(duō)∑δ§↑為(wèi)面對(duì)客戶的(de)行(xín&∑g)業(yè)，最先應用(yòng)的(de)情景也(yě₹®)多(duō)為(wèi)精準營銷。
“酒好(hǎo)也(yě)怕巷子(zǐ)深”，産品或服務的(de)信息¶™要(yào)送達客戶才可(kě)能(néng)促成交易。一(yī)般認為&γ(wèi)，向客戶傳達産品或服務信息要(yào)靠廣¶&×✘告。廣告古已有(yǒu)之，“三碗不(bù)過崗”的(de)酒幌子(zǐ)>€就(jiù)是(shì)廣告。沒有(yǒu)互聯網的(dπ÷ e)時(shí)代，我們熟悉的(de)是(shì)電(diàn)✘ 視(shì)廣告、廣播廣告、印刷品平面廣告、戶外(wài)廣告牌等，≈ ☆φ當然，也(yě)包括吆喝(hē)叫賣。但(dàn)過去(qù)↓♥的(de)廣告是(shì)千人(rén)一(yī)面、不(₽₩ bù)區(qū)分(fēn)受衆的(de)。後來(lái)商家(jiā)↑σ™對(duì)客戶的(de)信息有(yǒu)所采集就(jiù)Ω☆≤有(yǒu)了(le)CRM，經過客戶分(fēn)類&≥，可(kě)以更好(hǎo)地(dì)服務于不(bù)同的(de)客戶群體(λ★πtǐ)。互聯網+大(dà)數(shù)據時(shí)代讓CRM有(y¶✘ǒu)了(le)新的(de)發展機(jī)遇，管理(lǐ)客戶不(bù"∞)再是(shì)簡單的(de)數(shù)字統計(jì)和(h ∏é)沒有(yǒu)個(gè)性的(de)（或簡↓∑"單聚類的(de)）直郵、定投。随著(zhe)商家(jiā)對(duì)客戶知('₹zhī)道(dào)更多(duō)、了( πle)解更深，便有(yǒu)機(jī)會(huì)為(wèi)客∑φ→戶提供個(gè)性化(huà)的(de)營銷÷©方案，進一(yī)步改善客戶體(tǐ)驗，成為(wèi)了(le)個♠÷★(gè)性化(huà)營銷或叫精準營銷。大(dà)數(sh✘€βù)據時(shí)代，讓很(hěn)多(du✔¥φō)過去(qù)的(de)不(bù)可(kě)能(néng)變為(wèi→γ$ )可(kě)能(néng)，營銷活動也(yě)赢來(lái)了(le)新♦←→的(de)發展機(jī)遇。
時(shí)代不(bù)同，商業(yè)經營的(de)形式會(huì©β)變化(huà)，但(dàn)本質就(jiù)是(s©™≤↕hì)兩件(jiàn)事(shì)：開(kāi)源，節流。開(kāi)源©®是(shì)開(kāi)拓新客戶，發現(xiàn)新商機(jī)；節流是(sh↕"∞ì)減少(shǎo)內(nèi)部運營成本，提高σ₩(gāo)資源利用(yòng)效率。要(yào)實現(xiàn)這ε≈↑(zhè)一(yī)切都(dōu)需要(yào)以數(shφ★ù)據為(wèi)依據的(de)決策。過去(qù)，人(rén ±₹)們也(yě)在長(cháng)期的(de)經營 β<活動中，采集和(hé)運用(yòng)了(le)與經營活動相(xiàn ™φg)關的(de)很(hěn)多(duō)強相≥"(xiàng)關數(shù)據，也(yě)形成了(le)選擇客戶的(d∏α←♦e)标準。鑒于當時(shí)的(de)技(jì)術(shù)瓶×φ"頸，做(zuò)大(dà)樣本的(de)數(shù)據≥→δ采集及數(shù)據分(fēn)析成本都(φ∏dōu)過高(gāo)，無法在更大(dà)範圍推廣運用(yòng)。大(dà)≥£數(shù)據時(shí)代，人(rén)們有(yǒu)了(le)廉價采集∞₹數(shù)據和(hé)存儲數(shù)據的(de)可(kě)能(né¶δng)，廉價的(de)計(jì)算(suàn)資源讓數(shù)據分(φ★fēn)析成為(wèi)了(le)可(kě)能(néng)。₩↓∑λ
大(dà)數(shù)據精準營銷的(de)背後，是(shì)用(yòng)↓π多(duō)維度的(de)數(shù)據來(lá≤©"&i)觀察客戶，描述客戶，就(jiù)是(shì)說(shuō)為(wλ×"èi)客戶畫(huà)像。說(shuō)“依托大(dπ<<↓à)數(shù)據，可(kě)以讓營銷人(rén)員(yuán)比→ §α過去(qù)更了(le)解客戶，比客戶自(zì)己更了(le)解客戶★的(de)需求”并不(bù)為(wèi)過。營•₩銷人(rén)員(yuán)無不(bù)想知(zh©♠ΩΩī)道(dào)客戶是(shì)誰、在哪裡(lǐ)、消費(fèi)習¶>(xí)慣是(shì)什(shén)麽、需要(yào₩φ )什(shén)麽、什(shén)麽時(sh↑≥™í)候需要(yào)、用(yòng)什(shén>←©)麽方式向他(tā)們傳遞信息更為(wèi)有(yǒu)效等等，通(tōng)✔λ©≥過數(shù)據采集和(hé)數(shù)據分(fēn)>ε→析分(fēn)析可(kě)以找到(dào)答(dá)案。精準營銷¶¶♠∏不(bù)僅可(kě)以幫助商家(jiā)開(kāi)源---發現(✘λxiàn)潛在客戶，還(hái)可(kě)以幫助商家(jiā)節流---發§$現(xiàn)潛在風(fēng)險。當我們對(duì)客戶了> ♣(le)解更多(duō)，就(jiù)會(huì)知(zhī)道(Ω✔"dào)哪位客戶可(kě)能(néng)在經營中存在風(fēng)險。
若問(wèn)每個(gè)經營者是(shì)否會(h≤Ωuì)運用(yòng)從(cóng)業(yè)經驗來(lái)進行(x'∏≈íng)營銷，多(duō)數(shù)答(dá)案是(shì)肯定的₹ →(de)。但(dàn)若問(wèn)經營者是(shì)否會(huα↕ì)利用(yòng)數(shù)據進行(xíng)營銷，恐怕答(dá)案就(↓λ♦♣jiù)是(shì)五花(huā)八門(mén)。一(yī)般σ♠™♦認為(wèi)，應用(yòng)數(shù)據進行®(xíng)營銷是(shì)大(dà)公司的(de)事(shì)情><，與小(xiǎo)公司無緣。其實，大(dà)到(dào)跨國(guó)公司，小±↓∏'(xiǎo)到(dào)街(jiē)邊小(x∏¥ λiǎo)販，運用(yòng)數(shù)據進行(xíng)營銷®♦，都(dōu)會(huì)收到(dào)意想不(bù)到(dào)≤★的(de)結果。不(bù)相(xiàng)信嗎↑₹(ma)？街(jiē)邊小(xiǎo)販留意一(yī)下(xià)天©氣預報(bào)（刮風(fēng)，下(xià)雨(₽↔γyǔ)，還(hái)是(shì)暴曬）就(j& ★iù)知(zhī)道(dào)明(míng)天有(yǒu)哪些(xiē)÷γ¥生(shēng)意的(de)機(jī)會(huì)，進而♦®知(zhī)道(dào)該如(rú)何備貨。建議(yì)中小(x≥§φiǎo)公司的(de)人(rén)不(bù)要(yào)拒λφ絕精準營銷的(de)理(lǐ)念，不(bù)妨學學精準營銷的(de)思想方法ε ±λ。即便是(shì)經營者有(yǒu)豐富的(×♥de)經驗，把經驗數(shù)據化(huà)對(duì)經營也'→"(yě)會(huì)很(hěn)有(yǒu)幫助。
《颠覆營銷》一(yī)書(shū)就(jiù)是★<>(shì)在教讀(dú)者如(rú)何運用(yònγ≤✘≥g)大(dà)數(shù)據來(lái)做(zuò)營銷←↑。書(shū)中案例豐富、語言可(kě)讀(dú)性強。值得(de)♦&♠關心大(dà)數(shù)據營銷的(de♠ )各界朋(péng)友(yǒu)讀(dú)一(&≥♣€yī)讀(dú)。
我認同書(shū)中的(de)不(bù)少 δ✘(shǎo)觀點：“大(dà)數(shù)據重新✔∞λ定義産業(yè)競争規則，比的(de)不(bù)是(shì)★∏Ω•數(shù)據規模大(dà)小(xiǎo)，不(bù)☆β→"是(shì)統計(jì)技(jì)術(shù)，也(yě)不γ♣(bù)是(shì)強大(dà)的(de)計(jì)算(suàn)能(£néng)力，而是(shì)核心數(shù)據的(de)•♥×'解讀(dú)能(néng)力”。在很(hγ≠π™ěn)多(duō)人(rén)糾結于大(dà)數(shù≥™)據定義的(de)今天，我們确實更應該關$≈↓注數(shù)據的(de)核心價值理(lǐ)解與應用(yòng)←。書(shū)中提出的(de)“問(wè'&☆×n)對(duì)問(wèn)題”也(yě)很(hěn)重£β要(yào)。經營者平時(shí)的(de)問(wèn)題一(yī)™ε¶≤定不(bù)少(shǎo)，但(dàn)追問(☆≠←wèn)究竟時(shí)，就(jiù)可(kě)能(n→☆™éng)出現(xiàn)偏差，導緻“失之毫厘謬以千裡(lǐ)”。問(wè↑φδ∏n)對(duì)問(wèn)題能(néng)力的(de)提高(gā♠φo)涉及思想方法，需要(yào)在鍛煉中提高(gāo)。驗證問(wèn)₹↑題是(shì)否問(wèn)對(duì)了(lσ₹©≥e)，恰恰就(jiù)是(shì)數(shù)據分(fēn)™₩∏析師(shī)可(kě)以做(zuò)貢獻的(de)地(dì)方。±₽±₩
本書(shū)還(hái)引起了(le)∏→二個(gè)值得(de)更深入思考的(de)問(wèn)題：
僅僅發現(xiàn)不(bù)同客戶群體(tǐ)的(de)消¶α≈費(fèi)習(xí)慣，适時(shí)提醒客戶₹₽≥Ω去(qù)消費(fèi)，還(hái)遠(yuǎn)遠(σ φyuǎn)不(bù)夠。比如(rú)：某消費(fèi)者一(yī≥≈)個(gè)月(yuè)的(de)正常理(lǐ)性消費(★Ωfèi)在兩千元的(de)水(shuǐ)平，一(yī)般在A，B兩家(jiā)≤×πβ商店(diàn)消費(fèi)。A商店(diàn)運用(yòng)了(l≈e)精準營銷的(de)理(lǐ)念會(huì)讓消費(fèi)者把這(zσσhè)兩千元都(dōu)花(huā)在A×&商店(diàn)，随著(zhe)B商店(dià♣♦n)的(de)後來(lái)居上(shàng)，消費(fèi)者又(yò¶¶αu)可(kě)能(néng)重新回到(dào)B商¶©店(diàn)消費(fèi)這(zhè)兩千元。在供給過剩需求不(bù₩β)足的(de)今天，既有(yǒu)的(de)消費(fèi)額在不 ∏↕γ(bù)同商家(jiā)中進行(xíng)分(fēn)配或遷移都(dōu€♥&<)不(bù)能(néng)帶來(lái)社會(huì)消費(fèi)總₽"量的(de)增加。大(dà)數(shù)據營銷的(de)ε✘更高(gāo)水(shuǐ)平應用(yòng)是(shì)提前知(zhī)曉客✘戶尚未被滿足、甚至尚未被發現(xiàn)的(de)需求。大(dà≤☆)數(shù)據的(de)價值挖掘有(yǒu)機(jī"♥)會(huì)把商家(jiā)（含廠(chǎng)家(j₩₽iā)）和(hé)客戶連在一(yī)起，讓商家(≠₩™jiā)提供更多(duō)的(de)滿足客↑§§戶個(gè)性化(huà)需求的(de)産品或服務，讓客戶的(de)消費(f↔®èi)意願提高(gāo)。這(zhè)是(shì)數(shù)據價≠≤β→值挖掘工(gōng)作(zuò)者面臨的(de)新挑戰。
數(shù)據真的(de)越多(duō)越好(hǎo)嗎(ma)？不(bù)↔ ☆∏少(shǎo)大(dà)數(shù)據公司熱(>←↕φrè)衷于用(yòng)爬蟲軟件(jià♥≤£εn)在網上(shàng)“爬”各種數(shù)據。然而同一(yī)數(shù §≈)據集在不(bù)同的(de)應用(yòn ≠g)場(chǎng)景價值密度是(shì)不(bù★₹λ)一(yī)樣的(de)，針對(duì)特定應用(yòng)場≈σ(chǎng)景也(yě)并非是(shì)數(÷¥shù)據維度越多(duō)就(jiù)越好(hǎo)，一(yī)定≥ 要(yào)圍繞應用(yòng)目标來(lái)α采集數(shù)據和(hé)使用(yòng)ε©∑λ數(shù)據。提升維度來(lái)采集更多(duō)數γ↓€(shù)據一(yī)定是(shì)有(yǒu)助于更詳盡地(dì∑α)描述事(shì)物(wù)，但(dàn∞≠α)無疑也(yě)增加了(le)處理(lǐ)數(÷ ≤shù)據的(de)複雜(zá)性。每一(φ→♥yī)次技(jì)術(shù)的(de)進步，都(dōu)給人(rén¥¶)類帶來(lái)新的(de)想象空(kōng)間(jiān)，>≈' 難免欲望膨脹自(zì)信滿滿，對(duì)世界的(de)§↔©認知(zhī)也(yě)随之升維，甚至是(shì)無節制(z♠¶ βhì)地(dì)升維。之後發現(xiàn)升維帶♣•$來(lái)資源的(de)占用(yòng)，智慧跟不(bù)上(shàng)γ÷，無節制(zhì)地(dì)升維反而是(shì)解決方案複雜(zá)化>£✘(huà)，冷(lěng)靜(jìng)下(xià)來(lái)≥α會(huì)重新啓動降維思考。也(yě)許人(rén"₽÷)類的(de)認知(zhī)與智慧就(jiù)是(shì)在升維、降€≤維、再升維、再降維中交替前行(xíng)的(de)。本書®✘©(shū)的(de)降維思考，必要(yào)時(shí∞×)回歸本元的(de)思考給人(rén)們啓示。
大(dà)數(shù)據時(shí)代工(gōng)具手段固然重要(yào)，π♦思想方法更為(wèi)重要(yào)。
